Remote Detailing – eine effiziente Alternative zum Außendienstbesuch

Remote Detailing ist eine effiziente und erfolgreiche Alternative zum Außendienstbesuch vor Ort. Die Partnerschaften zwischen Life-Science-Unternehmen und HCPs (Health Care Professional) basieren immer auf der Interaktion zwischen Menschen, um eine vertrauensvolle Beziehung aufzubauen.

Traditionell sind diese Interaktionen „Face to Face“. Unabhängig von der aktuellen COVID-19-Situation wird es immer herausfordernder, HCPs persönlich zu kontaktieren und gleichzeitig sind technologische Lösungen sowohl im beruflichen als auch im privaten Alltag stärker verbreitet. Digitale Ansätze bieten daher neue Möglichkeit im Kontakt und Austausch mit dem HCP. Die aktuellen Maßnahmen der sozialen Distanzierung führen zu einem Digitalisierungsschub.

Digitale Kommunikation ist stärker verbreitet denn je

Die IQVIA Channel Dynamics Daten zeigen, dass sich seit 2011 die Summe der Minuten von Face-to-Face-Kontakten in Europa um circa 26 % reduziert hat. Aus diesem Grund wenden sich immer mehr Pharmaunternehmen Remote Detailing-Lösungen und anderen digitalen Kanälen zu. Eine Umfrage von 2018 zu Multi-Channel-Management bei 250 Pharma- und BioTech-Unternehmen hat ergeben, dass 54 % schon virtuelle Interaktion nutzen bzw. planen zu verwenden.

Über professionelle Remote Detailing- bzw. E-Detailing-Lösungen kann der Außendienst internetgestützt, räumlich getrennt und compliant mit dem HCP interagieren. Dabei lassen sich virtuell beispielsweise neue Fachinformationen austauschen, Produktschulungen durchführen und „Opt-Ins“ einholen.

Besonders attraktiv ist das Hybridmodell, das eine Kombination aus „Face to Face“ und Remote Detailing darstellt – und in Kombination mit weiteren Kanälen zur Orchestrierung der Kommunikation entlang der Präferenzen des HCPs beiträgt.

Nutzen von Remote Detailing

Remote Detailing-Lösungen habe große Vorteile für den HCP. Gemäß einer IQVIA-Umfrage haben über 70 % der befragten HCPs die einfachere Terminplanung bzw. örtliche Flexibilität und die Zeiteinsparung gegenüber den Face-to-Face-Meetings hervorgehoben. Darüber hinaus empfanden HCPs, dass sie besser informiert und geschult wurden und bezeichneten die Möglichkeit, Informationsmaterialien herunterladen zu können als sehr positiv. Von den teilnehmenden HCPs würden über 79 % ihre Verschreibungen erhöhen und bei den Fachärzten liegt der Anteil mit 90 % sogar höher. 57 % der Fachärzte führten dabei die Remote Detailing-Anrufe von zu Hause durch. Es hat sich gezeigt, dass sobald sich beide Seiten an den neuen Kanal gewöhnt haben, die Intensität und die Folgetermine zunehmen.

Vorteile der IQVIA Remote Detailing-Lösung

Die Remote Detailing-Plattform von IQVIA ist seit über 10 Jahren in über 80 Ländern im Einsatz. IQVIA Remote Detailing haben wir bereits im vergangenen Monat als Reaktion auf die COVID-19-Epidemie sehr kurzfristig bei über 40 zusätzlichen Außendienstteams in Asien, Italien und Österreich implementiert. Eine standardisierte Version der Plattform, die unabhängig von Ihrem bestehenden CRM-System ist, kann innerhalb von wenigen Tagen für Außendienstteams bereitgestellt werden. Alternativ kann die Lösung auch mit dem IQVIA CRM-System integriert werden.

Bei Rückfragen wenden Sie sich bitte an:
Dkfm. Thomas Lepere

IQVIA Marktforschung GmbH
Stella-Klein-Löw-Weg 15, Haus B, 5. Stock, A-1020 Wien
E-Mail: thomas.lepere@iqvia.com