Neue Serviceangebote

Wir haben länger an uns herangetragene Kundenwünsche erfüllt. Im Bereich OneKey^TM wünschen sich Kunden und vor allem deren Außendienste, Änderungsanfragen per Telefon während der Autofahrt durchgeben zu können. Hierfür haben wir eine Lösung entwickelt. Weiters besteht der Wunsch demographische Daten wie auch Ärzteanzahlen direkt in FlexView zur Verfügung zu haben, um damit demographisch bzw. Ärzteanzahl gewichtete Auswertungen erstellen zu können.

Beide Angebote werden nachfolgend beschrieben.

OneKey^TM Premium

In OneKey^TM finden Sie wichtige Informationen (wie Kontaktdaten, Fachrichtungen, Spezialisierungen und vieles mehr) von über 70.000 Health Care Professionals in Österreich. Die Aktualisierung der Datenbank durch unser Clearing-Team erfolgt einerseits proaktiv (unter anderem durch Retourenverwaltung und laufende Überprüfung von öffentlich zugänglichen Quellen), aber auch durch Validierung tausender Bearbeitungsanfragen von über 60 OneKey^TM Kunden (mit rund 1.200 Usern), wovon 2020 über 94 % innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet wurden.

Diese Bearbeitungsanfragen – oft Validation oder Change Request genannt – werden üblicherweise direkt im CRM des Kunden durch die Außendienstmitarbeiterin oder den Außendienstmitarbeiter eingegeben und automatisch über die Schnittstelle an das Clearing-System übermittelt. Auf Kundenwunsch haben wir für die Übermittlung dieser Anfragen OneKey^TM Premium entwickelt.

Bei diesem neuen Offering werden Änderungsanfragen telefonisch an einen Partner von IQVIA durchgegeben. OneKeyTM Premium Kunden erhalten dazu eine individuelle Telefonnummer, wodurch der Mitarbeiter/die Mitarbeiterin des Partners erkennt, welcher Kunde den Change Request stellt. Die telefonisch durchgegebenen Daten werden dann über ein Online-Formular direkt an das IQVIA Clearing-Team weitergeleitet und nach erfolgter Bearbeitung über die Schnittstelle an das CRM des Kunden übermittelt. Diese Hotline ist von Montag bis Freitag von 8:00 bis 19:00 Uhr erreichbar und bietet ein ausgezeichnetes Service-Level von 60/40 – d.h. 60 % der Anrufe werden in längstens 40 Sekunden angenommen. OneKeyTM Premium soll kundenseitig Zeitersparnis bringen und die Effizienz des Außendienstes steigern.

Demographische Daten und Ärzteanzahl auf Brick-Ebene – erweiterte Analysemöglichkeiten für RSÖ-Daten in FlexView

Bei der Einführung von FlexView vor ca. 2 Jahren haben wir eine stetige Weiterentwicklung durch unser zentrales FlexView Team, aber auch durch unsere lokalen ExpertInnen versprochen. In unserem Newsletter informieren wir Sie immer wieder über neue Projekte – zwei davon können wir Ihnen ab dem 3. Quartal 2021 anbieten und möchten sie an dieser Stelle vorstellen:

Demographische Daten auf Brick-Ebene – RSÖ-Daten stehen auf Nano- und Makro-Brick Ebene zur Verfügung. Diese Bricks basieren auf Zählsprengel und sind teilweise sehr heterogen hinsichtlich demographischer Kriterien. Um die regionalen Verkaufsdaten in der Kernzielgruppe analysieren zu können, müssen diese Daten manuell hinzugefügt werden. Ab Juni steht in FlexView das neue Attribut „Demographie“ zur Verfügung, womit die Basis-Demographie (Geschlecht und 11 Altersgruppen) direkt in unser BI-Tool integriert ist. Dadurch kann der Absatz in Relation zur Kern-Zielgruppe auf regionaler Basis analysiert werden.

Auswertungsbeispiel 1: Absatz eines Akne-Produkts analysiert in der Kern-Zielgruppe
der 15- bis 19-Jährigen auf regionaler Basis am Beispiel Makro-Bricks in Niederösterreich

Ärzteanzahl auf Brick-Ebene – die Anzahl der Apotheken in den Bricks ist oft nicht homogen und die Anzahl der FachärztInnen der jeweiligen Fachgruppe teilweise sehr unterschiedlich. Auch diese Information steht ab Juni in FlexView als eigenes Attribut zur Verfügung: „Ärzte-Statistik“. Dadurch können regionale Verkaufsdaten in Relation zur Anzahl von Health Care Professionals (HCPs) sowie zur Anzahl an (Haus-)Apotheken auf Brick-Ebene direkt in FlexView analysiert werden. Das neue Attribut enthält auf Nano-Brick Ebene die Anzahl niedergelassener ÄrztInnen für 15 Fachrichtungen – ebenfalls integriert ist der Kassenstatus dieser niedergelassenen HCPs, wodurch sich zusätzliche Auswertungsmöglichkeiten ergeben. Die Datenbasis für dieses neue Offering ist die Referenzdatenbank OneKey^TM , es steht aber auch Nicht-OneKey-Kunden zur Verfügung.

Auswertungsbeispiel 2: Absatz eines Akne-Produkts analysiert in Relation zur Anzahl an
DermatologInnenauf regionaler Basis am Beispiel Makro-Bricks in Niederösterreich

Mehr Details?

Wenn Sie weitere Details haben möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren IQVIA Kundenbetreuer.

Mag. Doris Winkler
Head of Client Service

IQVIA Marktforschung GmbH
Stella-Klein-Löw-Weg 15, Haus B, 5. Stock, A-1020 Wien
E-Mail: doris.winkler@iqvia.com